Con logística e infraestructura afianzan sector de 'call centers”

En menos de una década, los centros de atención de llamadas (call centers) y los centros de tercerización de servicios empresariales (BPO) ocupan un lugar fundamental en la economía hondureña.

Solo el año pasado, las exportaciones relacionadas con este sector incrementaron 157 millones de dólares (3,846.5 millones de lempiras), que significan una variación interanual del 13%.

“Eso responde a dos cosas: primero, que se está generando la infraestructura necesaria para desarrollar esta industria de forma sostenible y, segundo, las empresas han visto la oportunidad de aprovechar el bilingüismo que existe en el país”, manifestó Peter Fleming, director ejecutivo del Programa Honduras 2020.

La torre Altia Technology Park, inaugurada a inicios de año, y la pronta finalización de las instalaciones de Ventu, ambas en Tegucigalpa, más la construcción del Century Business Square en San Pedro Sula y las inversiones en servicios como el Data Center de Tigo en la capital, son proyectos claves que atraen la atención de los operadores de servicio.

Asimismo, el CEO de 2020 explica que el capital humano, el empleo por hora y la zona horaria con respecto a Estados Unidos, principal mercado para la industria de servicios, son oportunidades evaluadas por las empresas.

“Estas inversiones que están haciéndose en términos de infraestructura y logística garantizan a las compañías una inversión estable y crecimiento sostenido de años”, agregó Fleming.

Días atrás, la compañía basada en Estados Unidos, Zventus lanzó su centro de entrega de servicios en San Pedro Sula con el objetivo de ofrecer servicios de negocios y soluciones de tercerización en tecnología.

“Honduras ofrece mano de obra educada y calificada, los que son bilingües en inglés y español y operan en la misma zona horario que Estados Unidos”, indicó Ángel Alban, presidente de Zventus, quien también destacó que el presupuesto a educación equivale a un 6% del producto interno bruto (PIB) nacional.

La empresa, que opera además en México y EEUU, ayuda a sus clientes a pensar e integrar la mercadotecnia, ventas, operaciones y la tecnología a unidades de alto rendimiento por medio de soluciones estratégicas.

Desde ya, los ejecutivos de la operadora de servicios estudian la posibilidad de ampliar sus operaciones a Tegucigalpa.

“Honduras se caracteriza por tener el mejor talento, y este es el principio de una fuerte relación con Zventus, al que agradecemos por creer en nuestro talento, y esperamos continuar atrayendo nuevas empresas que generen oportunidades de calidad para los hondureños”, comentó Francisco Novellino, gerente del sector BPO/ITO del Programa Honduras 2020.

El año pasado, el sector de BPO y externalización de servicios de tecnología de la información (ITO) creó 3,200 empleos nuevos en Honduras, un comportamiento a tono con la tendencia global de estas industrias.

Según un reporte del Banco Central de Honduras (BCH), durante el primer trimestre de 2019, la balanza comercial de bienes para transformación (maquila) registró un superávit de $329.2 millones, comportamiento similar al presentado en igual período de 2018 ($328.7 millones).

Este resultado refleja el alza de 4.2% en las exportaciones, principalmente de textiles, atenuado en parte por el crecimiento de 6.2% en las importaciones.