35 años de experiencia en la industria hotelera lo han preparado para hacerse cargo de uno de los hoteles cuya casa matriz está entre las más renombradas del mundo. El ejecutivo hotelero Anthony Leroy Corbin, nuevo gerente del Hotel Hilton Princess de San Pedro Sula, explicó a LA PRENSA cómo hará honor a esa tradición de calidad.
¿Cuál es su experiencia en la industria hotelera?
Mi directoría comenzó hace 35 años con una cadena Hilton en Barbados, con Chana Hotels en Venezuela y ahora nuevamente con Hilton, esta vez en Honduras.
Esta profesión es una pasión, porque desde el comienzo trabajé únicamente en ella. Hice todo lo posible a través de los años para llegar a ser el correctivo principal y también a compartir mi experiencia con otros en los diferentes países en los que he trabajado.
He mantenido una dedicación total en esta profesión.
¿Cuáles son sus objetivos al frente del Hilton Princess de San Pedro Sula?
Mi objetivo principal es mantener la buena imagen que el Hotel ha mantenido a través del tiempo, trabajar muy de cerca con los empleados, buscar capitalizar las oportunidades para fortalecer esa imagen y exceder las expectativas de los clientes, tanto los internacionales como los locales.
¿Cómo encuentra el mercado hotelero en general y el de San Pedro Sula en particular?
Aquí en San Pedro Sula, según mi corta experiencia, es sumamente competitivo. Con el Intercontinental, Hilton, Crowne Plaza y Copantl es una competencia muy fuerte, cada uno luchando por su segmento de mercado.
Sin embargo, hemos visto más posibilidades ahora debido al crecimiento de empresas privadas sampedranas y ello significa que vendrán más ejecutivos internacionales; también vamos a tener más gerentes locales para utilizar nuestro producto.
Es competitivo, pero hasta el momento creo que es adecuado para que cada hotel se pueda mantener. Sin embargo, como hoteleros, buscamos siempre el máximo que podamos conseguir y esa es la razón de la competencia.
¿Cómo le fue al Hotel con el reciente evento Honduras is Open for Business?
Me quedé impresionado. Hablé con varios de los invitados que vinieron para el evento y de verdad se llevan una imagen extraordinaria, tanto así que nos dijeron que han pensado regresar a Honduras para comenzar a hacer negocios aquí.
Eso fue un programa excelente y sin duda va a tener mucho seguimiento porque el país ha recibido muchas ofertas, no solamente de empresas privadas o del comercio, sino también del Gobierno.
Estuvimos llenos al 100% en esos días y tuvimos dos eventos importantes además de la reunión de cruceros de la FCCA.
También hubo muchos negocios paralelos, como cocteles, fiesta de apertura, de clausura. El evento fue positivo y ya podemos ver algunos de los frutos.
¿Qué puede hacer la industria hotelera para seguir creciendo?
Hay que reiniciar los programas que se tenían anteriormente. He visto varios programas en la televisión, quedé impresionado con la oferta turística que tiene Honduras, creo que es muy buena y sin duda que se puede recuperar.
Los hondureños tienen algo más en su favor: la hospitalidad, su gente.
Cuando llegué aquí quedé impresionado desde mi primera visita a Honduras; ustedes tienen algo excepcional, algo que no se va a encontrar en muchos otros países. La sinceridad y la parte servicial hacia los clientes, más que todo, es algo que no se consigue en muchos países.
¿Qué planes tiene el Hotel en cuanto a nuevos productos o servicios?
Estamos trabajando en reactivar el plan de mercadeo, que vamos a iniciar el mes entrante con programas que incluyen almuerzos especiales, fines de semana con servicios en piscina, noches especiales los miércoles y los viernes para atraer al público local.
Estamos buscando dónde podemos no solamente aumentar nuestros ingresos sino nuestra imagen. Entiendo que hemos perdido algo de imagen, lo que se refleja en la preferencia que los clientes nos tengan. Vamos a tratar de recuperarla.
¿Tendrá eso que ver con el mayor nivel de competencia hoy en día?
Hay más competencia que antes, pero vamos a concentrarnos en calidad y servicio.
¿Será este el momento para expandirse, para hacer nuevas inversiones?
Es posible, pero en este momento no puedo confirmarlo.
¿Cuál es la clave para dar a los clientes el buen servicio que se merecen?
La clave está en anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Cuando llegamos a este punto, podemos decir que hemos logrado el objetivo.
¿Qué cosas marcarán las nuevas tendencias de la industria hotelera en el futuro cercano?
No ha habido mucho cambio o innovación en la parte tecnológica, pero tenemos que mantener los estándares y buscar oportunidades para mejorar la calidad de las habitaciones en detalles como las camas, los baños, etc.
¿Que distinguirá al Hotel Hilton Princess de su competencia para captar la preferencia del público?
Lo vamos a hacer mediante una estrategia de tres puntos: Servicio, reconocimiento de marca y lealtad. Debemos estar muy comprometidos con ambos mercados, tanto local como internacional.
