Un enorme fallo en los servidores del sistema de registro de derechohabientes del Instituto Hondureño de Seguridad Social no solo afectó las atenciones, sino que personas no afiliadas recibieron servicios médicos.
Una paciente denunció la deficiencia en la red hospitalaria. Narró cómo al llegar a su consulta programada fue recibida por unas enfermeras que le pidieron por escrito sus datos. “’Apunte aquí’, me dijeron. Me pidieron que escribiera mis síntomas en una hoja, como si fuera una consulta cualquiera. Al rato me llaman y me dicen que no podían atenderme porque el sistema no estaba funcionando”, relató Carla Romero.
Cuando intentó consultar más detalles sobre lo que estaba ocurriendo con el sistema y por qué no se podía acceder a su historial médico, la respuesta fue evasiva.
Pacientes, como Carla, comenzaron a reportar situaciones similares. Sin acceso a los registros de los afiliados y con los médicos sin posibilidad de verificar los datos, la atención médica se vio afectada, por lo que en diciembre de 2024 hubo inconvenientes con las citas.
Ante la caída del sistema, los empleados del IHSS se vieron obligados a anotar las emergencias, citas o intervenciones de forma manual, lo que solo aumentó la sensación de caos.
Ingenieros del Seguro Social comenzaron a puentear las máquinas con una computadora que sí tenía sistema, lo que facilitó durante un tiempo la atención, pero cuando recaía, los médicos regresaban a los métodos rudimentarios.
El daño en la base de datos fue tan grande que, hasta hoy, en el IHSS están atendiendo a todas las personas, sean o no derechohabientes, sin conocer si es afiliado.
Según testimonios de algunos médicos que pidieron hablar bajo anonimato, “hubo personas que fueron atendidas en emergencias y no tenían Seguro Social”, y, hasta que fueron intervenidos con una cirugía, pudieron verificar su procedencia o que no contaban con el respaldo de la institución. Estas situaciones están bajo investigación.
Intervención
Samuel Zelaya, uno de los miembros de la junta interventora del IHSS, explicó que el problema provino de los discos de almacenamiento, de los que 14 de 24 quedaron inutilizados por un daño técnico. Aclaró que para poder continuar operando, el IHSS tuvo que comprar discos adicionales, aunque de menor calidad, para estabilizar el sistema mientras llega la empresa encargada del servicio de archivos.
“Toda la base de datos para protección está en la nube y fuera de Honduras, pero utilizamos unos servidores muy potentes para poder conectar los servidores a las computadoras, pero en una situación que todavía investigamos, por una razón desconocida, se nos arruinaron 14 de 24 discos duros de un solo, un fallo catastrófico”, informó Zelaya.
Aclaró que “los servidores no pueden operar” y en eso entraron en ese fallo del sistema expuesto por los derechohabientes. Adelantó que deberán traer personas del extranjero, ya que el servicio lo presta una empresa internacional, costará 1.2 millones de lempiras.
Mientras llegan los expertos, que será a inicios de febrero de 2025, el comisionado Zelaya apuntó que hay una orden directa de la terna de auditores porque “no pueden dejar de atender a nadie; si alguien deja de atender a alguien o si por alguna razón la gente no entra y tiene alguna complicación, serán los responsables de eso; siendo un protocolo de emergencia, no pueden negarle la atención a nadie”.
Zelaya informó que invirtieron unos dos millones de lempiras para comprar cuatro discos duros de menor calidad y que con eso han podido resolver de manera parcial el problema sistemático del Seguro Social.
Según las primeras hipótesis del proveedor del servicio de redes, como lo comentó el funcionario, es que hubo un problema de hardware y que fue un error que se repitió en cada uno de los discos dañados.
