Una empresa supone identificar y satisfacer las expectativas y necesidades de todos los colectivos relacionados con los productos y servicios que ésta proporciona, desde los proveedores hasta los clientes externos e internos.
La gerenta corporativa de desarrollo empresarial de Funadeh, Doris Soto, dice que la gestión de la calidad es una disciplina conformada que desarrolla y aplica sus propios modelos y normas internacionales. No sólo se actúa sobre el producto, sino que abarca todo el proceso de producción.
La calidad ha entrado en la estrategia global de la empresa.“Estamos certificados con un sistema de calidad basado en la norma ISO9001-2000, que se enfoca en la mejora continua y ayuda a administrar y mejorar el proceso. Nos enfocamos en los clientes para ver las necesidades y mejorar continuamente.
Mecanismo
Es importante saber que cuando se gestiona una empresa con calidad es para lograr desarrollo y excelencia y satisfacer al cliente.
“Saber lo que requiere y sus quejas y a través de eso darse cuenta de que el usuario quiere continuar siendo parte de la empresa”, añade.
Cuando se llevan a cabo modelos adecuados, el cliente se siente satisfecho y eso representa garantía para la organización.
“Porque el comprador está tranquilo y así puede recomendarnos con otras compañías”. El objetivo de tener un sistema de gestión de calidad es integrar la organización y administrar mejor todos los procesos, enfocados siempre en el cliente.
Los departamentos necesitan trabajar con un solo fin, tanto las unidades de atención al cliente como los de apoyo.
Uno de los principios de la norma ISO9001 es que todos los empleados y colaboradores participen y den ideas. Para el trabajador hay motivación y satisfacción porque se tomen en cuenta sus pensamientos.
