Para María Dolores Alba Gonzales su mejor arma es la amabilidad que utiliza para atender a los usuarios que llegan a la Enee del barrio El Benque, donde se desempeña como guardia de seguridad.
'Loly', como le dicen de cariño, explica a los desorientados usuarios a qué ventanilla dirigirse según la gestión que van a realizar.
Además, ha aprendido uno a uno los trámites que deben hacerse en caso de solicitud de energía eléctrica, cambio de medidor, consultas acerca del nuevo plan de subsidio u otros servicios que ofrece la institución.
'Aprendí en tres días todos los pasos que deben seguir los usuarios para poder ayudarles', expresó la mujer de 30 años.
A pesar de su amabilidad, no se ha escapado de recibir amenazas a muerte, asegura que siempre hay personas que llegan enojadas.
'Una día vino un señor y yo le dije: amor, porque ésa es mi forma de expresarme, me contestó enojado que lo metería en problemas con su esposa. Me disculpé y lo hice pasar, luego él se sentó en la silla de la tercera edad, le expliqué que no podía estar ahí y me amenazó', comentó sonriendo mientras continuaba atendiendo con un 'buen día caballero, ¿qué se le ofrece?'.
Trayectoria
María Dolores trabajó por primera vez como guardia de seguridad a sus 17 años. Luego se desempeñó como impulsadora, encuestadora y supervisora en diferentes empresas y en 2006 volvió una vez más a ser guardia en la compañía Setech donde laboró por ocho meses.
Su dinámica vida cambió en agosto del año pasado cuando le diagnosticaron esclerosis múltiple, una enfermedad en el cerebro que ha llegado a dejarla en silla de ruedas en varias ocasiones.
'Perdí un trabajo como impulsadora cuando me enfermé, pero busqué apoyo nuevamente en Setech porque ya había trabajado con ellos y me volvieron a contratar, aún conociendo mi enfermedad', relató Loly, quien es la cabeza del hogar y vela por sus tres hijos.
Comentó que su última recaída la sufrió el ocho de mayo. 'Me dio un preinfarto, ahora tengo una oportunidad de vida y de trabajo', señaló. La vocación de servicio de la guardia de seguridad es innata, pues nunca ha recibido ni siquiera una charla sobre relaciones humanas.
Así opinan
'Es una linda persona que por su amabilidad sabe ganarse a la gente'.
Nubia Marisol Mejía
Guarda de seguridad
'No he visto mujer más amable que ella. Es raro encontrar a una persona así'.
Marcelina Márquez
Guarda de seguridad
