Honduras promociona la llegada al país de empresas de atención al cliente vía telefónica, conocidas como 'call centers'.
Un call center es un centro de llamadas gratuitas a través de las líneas 1-800 que brinda al público servicios de toma de pedidos, cotizaciones, reclamos, consultas y estados de cuentas, entre otros.
La presidenta de la Fundación para la Inversión y Desarrollo de las Exportaciones, Fide, Vilma Sierra, dijo a NEGOCIOS que unas 40 mil personas bilingües serían empleadas por estas empresas multinacionales.
¿Cuál es el balance final de 2007 en cuanto al ingreso de inversiones extranjeras al país?
Según el reporte del Banco Central, llegamos a un monto de 815 millones de dólares, lo cual a pesar de que hubiéramos deseado alcanzar una meta cercana a los mil millones, no deja de ser despreciable, puesto que países vecinos han tenido desempeños de menores montos.
¿En qué sectores se captaron las mayores inversiones?
El año pasado estuvimos creciendo en sectores donde en décadas anteriores no observábamos movimiento. Por ejemplo, sector financiero, infraestructura y telecomunicaciones, pero también en áreas de inversión productiva, y en este caso hemos seguido profundizando como país nuestro posicionamiento en el mercado norteamericano en áreas como los arneses eléctricos, donde ha venido creciendo nuestro país últimamente.
¿Cuáles son las expectativas para 2008?
Las expectativas serían que como agencia vamos a seguir fomentando, a través de las campañas proactivas de promoción de inversiones, temas que diversifiquen la cartera de inversiones de Honduras; por ejemplo, en el área de turismo y los agronegocios con mayor valor agregado.
Nuevamente estamos retomando la posibilidad de atraer a nuestro país empresas de servicios, hablamos de call centers y de oficinas traseras de procesamiento de datos, lo que se llama comúnmente back office.
El término anglosajón se refiere al personal de las empresas que no está en contacto directo con el cliente y que realizan actividades contables, financieras y administrativas.
¿Qué importancia representa para el país la llegada de los call centers?
Representa una generación de empleo, incluso muy bien remunerado y con la posibilidad de flexibilidad informal de trabajo.
Esto hace que se generen empleos en un nicho interesante que permite tener trabajo a cierto número de hondureños; hemos averiguado que en el país tenemos alrededor de 40 mil jóvenes y adultos con habilidades bilingües y con conocimiento de tecnología de información y comunicación.
Esto hace que se promuevan empleos de mayor valor agregado y se generen posibilidades de seguirse capacitando siempre en su misma área.
¿Este proyecto se concretaría este año?
Estaríamos haciendo un esfuerzo de promoverlo internacionalmente como destino de negocios, pero no solamente es esta área, sino los agronegocios de valor agregado.
El año pasado hicimos investigaciones importantes en el mundo; incluso participamos en ferias para ver adónde deberíamos de apostar como país, que generará no solamente inversión y empleo, sino un mayor beneficio.
Estamos tratando de atraer a compañías de procesados de congelados, también en la exportación de productos frescos donde ya ocupamos un lugar interesante en la economía norteamericana.
A pesar de los vaivenes de los mercados, seguimos teniendo una balanza comercial positiva en el segmento agrícola y seguimos posicionados en sectores como la tilapia y los vegetales orientales.
¿Cuál es la estrategia que sigue Fide para promover las inversiones del país?
Hay dos vías de trabajo de la fundación. La primera es en alianza con el Gobierno donde tenemos una fuerte colaboración con nuestro servicio diplomático, lo mismo con el Instituto Hondureño de Turismo y con la Secretaría de Industria y Comercio.
También como fundación vamos a continuar en la generación de inteligencia de mercado y esto es investigación profunda de nuestros mercados metas y de los inversionistas y sectores que queremos desarrollar en Honduras.
Vamos a seguir desarrollando lo que llamamos campañas proactivas, con base en esa inteligencia de mercados, para generar un mercado meta, luego crear bases de datos de empresas importantes para traer al país e irlas a visitar. Uno no puede esperar que lo descubran; debe salir y promocionarse como un buen destino de negocios.
¿Cuáles son los principales problemas que obstaculizan la llegada de inversiones extranjeras?
Hay varios factores. La economía mundial en los sectores donde hemos estado compitiendo ha estado siendo sometida a un fuerte estrés económico y a la entrada de jugadores fuertes altamente competitivos con los que Honduras tiene que medirse.
Lo otro donde el país debería seguir andando es su infraestructura y logística.
Puerto Cortés se ha convertido en el principal puerto del Caribe centroamericano, pero hay que seguir ampliando esta propuesta en cantidad y calidad de servicios, hay que seguir en la reducción de los pasos y el tiempo de los permisos para que al inversionista le sea atractivo venir a Honduras.
Crecimiento
1. Enlaces
Los call centers permiten que los clientes se enlacen con una empresa o sean contactados para solucionar sus inquietudes sobre determinado producto.
2. Sectores
La construcción creció en 2007 9% del PIB, superior en 3.7% al de 2006. El sector financiero creció 18%, debido al aumento en la cartera crediticia.
3. Maquila
La industria de la maquila registró en 2007 exportaciones totales por $3,291.3 millones, superior en $162.9 millones a las de 2006.
