'En ningún país he visto un retraso de tres semanas para la entrega de productos adquiridos mediante compras electrónicas', se quejó ayer a NEGOCIOS Jeffrey Duchesneau, gerente general de Aerocasillas para Centroamérica y El Caribe, en referencia al problema que ha causado el nuevo Sistema Automatizados de Rentas Aduaneras, Sarah, que ha implementado desde hace dos semanas la Dirección Ejecutiva de Empresas, DEI.
El norteamericano sugirió al Gobierno, a través de la DEI, que suspenda temporalmente el servicio mientras se capacita al personal, para evitar que los empresarios pierdan clientes.
'La idea de estas empresas como Aerocasillas, es que las personas hagan un pago extra para recibir un producto rápido. Hoy -ayer- me llegó un cliente llorando que anda sin vehículo desde el 10 de mayo, cuando mandó a comprar el repuesto de su automotor a los Estados Unidos, porque en el país no había. El señor estaba confiando que la pieza tardaría tres días, porque pagó recargo para agilizar la llegada, pero nada'. Agregó, que los clientes les reclaman y salen molestos, aunque algunos si comprenden. Ese caso similar le sucede a otras empresas dedicadas a la entrega de productos adquiridos por la web.
Ticos sí pueden
Acualmente en la aduana, Aerocasillas tiene mil 500 paquetes de encomiendas retenidas y hasta la noche del miércoles sólo les habían entregado 100 encomiendas.
Duchesneau explicó que países como Costa Rica, implementan el sistema Tica, que fue diseñado, por el mismo grupo uruguayo que hizo el de Sarah. Aunque los costarricenses practicaron muy bien todo el proceso y capacitaron al personal con anticipación.
El entrevistado apuntó que desde el lunes pagaron cinco mil dólares en impuestos en la aduana para sacar las encomiendas, pero los resultados de entrega no son satisfactorios. 'No entiendo por qué si ya pagué al Estado no me da los paquetes de mis clientes'.
Otra lentitud de sistema, según Duchesneau es que deben ingresar muchos campos de información para buscar algo cuando antes, sólo se ingresaba en un espacio. Un estudio reveló que Honduras ocupa el segundo lugar en la región en comprar por internet. Los sampedranos compran más repuestos de vehículos, electrodomésticos, máquinas, libros y ropa. Aclaró que por lo menos la DEI no se está aprovechando en el cobro del bodegaje. Según el artículo 5.7 de envíos de entrega rápida que todo país tiene a raíz del Tratado de Libre Comercio, estás deben proporcionar un procedimiento aduanero expedito para envíos de entrega; presentar un manifiesto que ampare todas las mercaderías que envía y entregar los paquetes con un mínimo de documentación.
La DEI está agregando nuevos manuales, reforzados desde el punto de vista funcional, a diferencia de cuando se lanzaron los primeros manuales, que se hicieron desde lo informático.
Habilitarán call center
La DEI está habilitando un call center para responder a las consultas de los agentes aduaneros, como un servicio de soporte técnico.
Una recomendación que hace la institución es facilitar la navegación del Sarah a los usuarios; es la de mantener la menor cantidad de programas corriendo junto con el sistema, en especial programas de descarga, pues éstos absorben mucha memoria y trastorna el funcionamiento la aplicación aduanera. La DEI insiste en que el programa no trabaja con lentitud, a pesar de las quejas de los usuarios, sino que lo que en realidad lo lento es la conexión a internet.
Aseguran que con una inversión de unos tres mil lempiras de inversión en equipo de cómputo, sería posible trabajar sin problemas en Sarah.
