Los abonados se quejan porque los tiempos de respuesta a sus denuncias tardan más de un día, también porque el call center atendido por colombianos tampoco es eficiente.
Además de las constantes interrupciones de energía por fallas en la deficiente red eléctrica de la Enee, los abonados sufren la falta de respuestas rápidas por medio de la línea 118
El Sindicato de Trabajadores de la Enee propone la creación de una mesa para abordar la crisis de energía e insta a todos los actores a bajar el nivel de confrontación.