Mejorar la atención a los pacientes es el objetivo del comité de calidad del hospital Mario Rivas, que se encargará de evaluar la función del personal.
Gracias a este nuevo programa ahora los pacientes podrán hacer sugerencias e interponer quejas a través de un buzón. Además, se abrirá una oficina de atención al cliente.
El director del hospital, Juan Carlos Zúniga, explicó que también implementan un sistema en el cual se clasifica a los pacientes según el estado de gravedad.
'A finales de este mes habrá una evaluación para todo el personal. Ya hemos recibido críticas, pero serán tomadas en cuenta para mejorar', expresó el galeno.
Zúniga señaló que el programa inició en consulta externa y emergencias, porque son las áreas a las cuales ingresan más pacientes.
'Con las evaluaciones conoceremos en cuánto tiempo son atendidos los enfermos, si son revisados por el especialista según la enfermedad y si les practican los exámenes que requieren', indicó Zúniga.
Atención al cliente
Actualmente el centro asistencial cuenta con cuatro quioscos con personal que ofrece orientación. En las próximas semanas se habilitará la Unidad Funcional de Atención al Cliente, Ufac, que también servirá para brindar orientación, recibir quejas y sugerencias. La relacionadora pública del Mario Rivas, Jessica Pérez, quien integrará esta unidad, manifestó que el propósito es que el paciente se vaya satisfecho y reciba la debida atención médica.
Desde el buzón
Los pacientes solicitan, por medio del buzón, ventiladores, más sillas en las salas del hospital y personal para trabajo social. Reyna Cruz, jefa de enfermería, aseveró que se tomarán medidas contra el personal que entorpezca la labor encaminada a mejorar las atenciones a los enfermos y terminar con los malos tratos de algunos empleados de enfermería y seguridad. Las autoridades del hospital no sólo han recibido denuncias de los pacientes, sino también felicitaciones por la labor que realizan.
'No es ninguna queja, es una felicitación; el área de emergencia está realmente excelente. Los felicito', escribió un paciente que no dio a conocer su nombre.
Sépalo
Método
Triage es el método utilizado por el personal del Mario Rivas para clasificar a los pacientes, evitando retraso en las atenciones.
Triage
Este término fue utilizado por primera vez en 1766 como un sistema de clasificación para tratar a los heridos en el campo de batalla.
