Denuncias sin resolver de hasta dos años hay en la Fiscalía de Protección al Consumidor en contra de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica, Enee.
Ésta es la institución con más denuncias en la Fiscalía, donde a diario unas cinco personas se quejan por los cobros excesivos.
Gustavo Mejía Perla, coordinador de la Fiscalía, dijo que las autoridades de la Enee resuelven primero y con mayor facilidad las denuncias con facturación de pequeñas cantidades.
'Hemos recibido casos de usuarios con recibos de 10 mil hasta más de 50 mil lempiras, y en la Enee sólo dicen ‘le corresponde pagar’. Nos toca viajar a Tegucigalpa por las denuncias de cantidades exageradas', señaló Mejía Perla.
El profesional del derecho dijo que todos los martes se reúnen con las autoridades de la Enee y del Servicio de Medición de Honduras, Semeh, para buscarle solución a este inconveniente.
Añadió que una de las dificultades que enfrenta el consumidor es el trato que ofrecen las personas que están en las ventanillas de esta institución.
'No tienen ni paciencia para explicar lo que debe hacer el abonado', lamentó Mejía Perla.
Temprano a reclamar
Similar situación que en la Fiscalía ocurre en las oficinas de la Enee del barrio El Benque, donde los usuarios no paran de llegar para hacer sus reclamos.
Permanecer una hora y 30 minutos en ese lugar fue suficiente para constatar que los ciudadanos ya no saben de dónde sacar dinero para pagar la factura; algunos lo resuelven sacando préstamos y otros negociando para cancelar en varios pagos.
'No puedo ni dormir tranquila al pensar en esas grandes cuentas. Aunque venga a reclamar tengo que pagar porque si no me suspenden el servicio y lo necesito', expresó Marina Cruz.
Esta usuaria se dedica a lavar ropa ajena y vende hielo y refrescos que almacena en un pequeño congelador.
'Personas con los ingresos que tengo yo somos los más afectados. Pago el doble de lo que me salía antes y la situación cada día es más crítica', lamentó Cruz.
Verifican denuncias
Carlos Panting, vocero de la Enee, reconoció que algunos servicios que ofrece la institución son deficientes debido a la crisis que enfrentan.
'Algunas protestas son válidas y por eso nos reunimos todos los martes con representantes de la Fiscalía para verificar denuncia por denuncia. Con las que proceden se hace la corrección inmediata', explicó.
Acerca de por qué la Enee es la más denunciada, dijo que 'es la empresa de servicios públicos más grande de Honduras. Por esa razón podría ser', agregó el vocero. Según él, muchas de las quejas se deben a que la gente no ha aprendido a leer sus medidores. 'Si consumen menos de 500 kilovatios se subsidia parte del consumo y de 150 para abajo, no pagan. Hay unos 600 mil abonados que no pagan nada gracias al subsidio'.
Así opinan
'Me sale más dinero por ajuste de combustible que por consumo de energía. Deberían cambiar el sistema'.
Alba Cerrato
Comerciante
'Me llegó el recibo, lo pagué y siempre me cortaron la energía. Ahora me están cobrando por reconexión'.
Juan Antonio Sorto
Jornalero
'Desde el año pasado que solicité el servicio no han parado los problemas con mi recibo'.
José Eduardo Castillo
Usuario
'Es una barbaridad lo que hacen con uno. Vivo sola y tengo un ventilador y siempre me sale alto el recibo'.
Reyna Polanco
Ama de casa
Entérese
Denuncias
Más de 300 usuarios son atendidos a diario en las oficinas de la Enee del barrio El Benque, donde hay cinco ventanillas de atención al cliente.
Servicio
Las autoridades de la Enee informaron que ya tienen cable para instalar el servicio de energía. Durante tres meses los usuarios se vieron obligados a comprarlo.
