Grupo Intur, Pepsi, Banco Ficohsa, Unilever y Cervecería Hondureña son cinco de las mejores empresas del istmo, según un estudio clasificatorio de la revista Summa y la consultora en management Hay Group.
La publicación, que analiza a la empresas de Centroamérica y República Dominicana, se basa en la percepción de los más importantes gerentes de la región; por medio de ella se busca contribuir a elevar la productividad y la competitividad de las empresas centroamericanas.
'Los resultados se deben a la activa participación de 250 presidentes y ejecutivos de muy alto nivel que atendieron el llamado para ayudarnos a identificar, con base en sus percepciones, cuáles son las empresas dignas de distinción en la región y, además, nos brindaron información del interior de sus organizaciones para realizar comparativos entre lo que hacen las empresas mejor evaluadas, o líderes, y qué las distingue del resto. Estas diferencias nos permiten hacernos una clara idea del estado de ciertas prácticas básicas de gestión del capital humano en Centroamérica', expresa la publicación.
En la calificación se evaluaron cerca de 25 indicadores, entre los que se incluyeron imagen, reconocimiento en el mercado y la industria como un modelo a seguir, responsabilidad social, apoyo a causas sociales, conciencia ecológica, recursos humanos, atracción de personal con talento, esquemas de compensación y beneficios, capacitación y desarrollo, reconocimiento no monetario a sus empleados, finanzas, rentabilidad y transparencia en operación.
También se tomaron en cuanta la credibilidad de la información, productos y servicios, cumplimiento de las exigencias del mercado, desarrollo de productos innovadores, operaciones, eficiencia logística, utilización eficiente de recursos, atención y satisfacción de clientes e innovación en estrategias y métodos de atención.
Oro y plata
El ranking se divide en empresas con calificaciones de honor y empresas promedio, pues las primeras muestran una evaluación general por encima del 80% en casi todos los rubros, mientras que las empresas promedio están en todos los casos por debajo de dicho porcentaje, clara muestra de la relación directa entre ser líderes y las correctas prácticas de gestión. Los hallazgos indican que las empresas líderes muestran mejores prácticas en todos los rubros asociados al capital humano que las empresas promedio.
Las empresas de honor, si bien usan herramientas similares que las empresas promedio, tienen algunos trucos para seleccionar el talento: cuentan con programas de desarrollo gerencial y de liderazgo para los responsables de los equipos de trabajo, dan claridad acerca de los roles y responsabilidades de los empleados y tienen un mecanismo formal para definir los indicadores de desempeño alineados a la estrategia de las organizaciones. 'La lección es que las organizaciones deberían poner un énfasis importante tanto en desarrollar y capacitar a su gente como en administrar el desempeño de dicho personal con respecto a temas específicos'.
Las prácticas que las empresas centroamericanas consideran mejores la utilización de herramientas y mecanismos formales -como centros de evaluación, entrevistas conductuales, etc.- y la promoción de los diálogos continuos entre jefe y colaborador donde se establecen acciones correctivas y preventivas para el logro de metas establecidas.
Calificación sobre 10
Cervecería hondureña
Finanzas: 9.5
Operaciones: 9.0
Efic. logística: 9.0
Atención cliente: 8.8
Recursos humanos: 9.8
Resp. social: 8.8
Imagen: 9.4
Promedio: 9.2
Pepsi
Finanzas: 7.5
Operaciones: 8.8
Efic. logística: 8.5
Atención cliente: 8.3
Recursos humanos: 7.5
Resp. social: 7.3
Imagen: 8.8
Promedio: 8.1
Unilever
Finanzas: 7.0
Operaciones: 9.0
Efic. logística: 8.5
Atención cliente: 8.0
Recursos humanos: 8.0
Resp. social: 7.8
Imagen: 8.5
Promedio: 8.1
Banco ficohsa
Finanzas: 8.8
Operaciones: 7.0
Efic. logística: 8.3
Atención cliente: 7.2
Recursos humanos: 6.,8
Resp. social: 8.1
Imagen: 8.4
Promedio: 7.8
Grupo INTUR
Finanzas: 7.3
Operaciones: 8.0
Efic. logística: 8.0
Atención cliente: 8.3
Recursos humanos: 7.3
Resp. social: 6.2
Imagen: 7.3
Promedio: 7.5
Cooperación
46 empresas
Componen en ranking. Costa Rica tiene 25, Guatemala 8, Honduras 5, República Dominicana 3, Panamá y El Salvador 2 cada uno y Nicaragua 1.
