San Pedro Sula. Después de 20 años de tener su pequeña empresa de encuadernación de libros, Francisco Varela (45) consideró indispensable la incorporación de un modelo de miniempresas al interior de su negocio para promover la organización entre sus seis empleados, brindar un servicio de calidad e incrementar sus ingresos.
“En Encuadernación Varela no estábamos tan integrados como equipo, entonces me asesoraron y comenzamos a estudiar otras posibilidades con mis empleados”, comenta.
Valencia fue asesorado por un ingeniero industrial especializado en procesos; no obstante, ya tenía la costumbre de cumplir un ciclo de lectura cada sábado para incrementar sus perspectivas de negocios.
“Leíamos La vaca, de Camilo Cruz, y ¿Quién se ha llevado mi queso?, de Spencer Johnson. Luego nos dimos cuenta que no podíamos quedarnos como estábamos. No hay que permitir que el cambio venga, hay que buscarlo”, menciona.
En ese momento, Francisco siguió el consejo de formar miniempresas en su negocio, por lo que creó dos que en la actualidad son integradas por tres empleados en cada una y que pertenecen a las áreas de producción y atención al cliente, respectivamente.
“En estas miniempresas nos convertimos en clientes. Todos asumimos responsabilidades y discutimos las necesidades para brindar un mejor servicio, que eso es lo que nos ha mantenido durante 20 años en este negocio”, indica.
Esa organización les permite el manejo adecuado del inventario para mantenerlo actualizado y comparten la responsabilidad de obtener la producción en el tiempo estipulado.
“Cuando hay fallas, entonces las discutimos cada sábado. Lo bonito es que yo no impongo, el problema flota y todos lo abordamos. Eso es lo bonito del programa, que todos nos comprometemos a mejorar”, explica Valencia.
Otra de las metas que persigue el modelo miniempresa radica en impulsar mejoras continuas, es decir, procurar el mejoramiento de los niveles de producción y la atención al cliente, para lo que se traza un plan de acción que cubre las necesidades internas de la empresa.
“Eso es algo novedoso para nosotros como pyme, porque nos ha ayudado a mejorar increíblemente”, manifiesta.
A manera de ejemplo, si las condiciones físicas del lugar de trabajo están en mal estado, el grupo acuerda asumir la responsabilidad de la reparación.
Parte de la motivación a los empleados incluye la alimentación.
“No veo justo que un empleado se quede fuera de hora y sin comer y sin pago. El compromiso es integral”, dice Francisco.
Mercadeo y proyección
Dentro de cada miniempresa también se contempla el área de mercadeo, con el fin de ahorrar costos y estar a la vanguardia de los nuevos procesos que, además de ventas, incluyen la promoción de los productos.
“También hemos aprendido a mercadear y hasta tenemos un plan. Investigamos y no nos quedamos a la espera. Para el próximo año, desde enero, los abogados tienen que presentar sus protocolos, entonces el plan consiste en el envío masivo de propuestas a través de correos electrónicos a nuestros clientes”, ejemplifica el empresario.
La gama de productos de Encuadernación Varela incluye encuadernaciones, empastados, ficheros (identificación para los alumnos que realizan prácticas estudiantiles o profesionales) y “algo novedoso que ha causado mucho impacto este año es el famoso portatítulo, que es una pieza que le dan en el momento que le entregan el título”.
Los precios van desde L35 y dependen del servicio solicitado y tiempo de entrega. Algunos productos pueden ser entregados el mismo día.
