Un pequeño grupo de bancos nacionales ha venido certificando la calidad de sus productos y servicios. Y entre esos destaca BAC Honduras, según su gerente Reynaldo Ramírez, ya que fue la primera institución bancaria comercial del país en someterse a las normas ISO 9001.
Esas normas internacionales se usan para crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades de los clientes.
El entrevistado dice que por esa razón productos como adelantos de salarios, préstamos hipotecarios y para la compra de vehículos nuevos han tenido una gran aceptación en el mercado, y la competencia se ha visto obligada a crear lo que se conoce como banca de persona.
Proceso
Según Ramírez, fue en noviembre de 2002 cuando BAC Honduras logró certificarse ISO 9001, la que se aprobó después de la ejecución de una serie de auditorías internas y externas sobre las acciones realizadas en un periodo de tres años.
A finales de 2005, el banco logró la re certificación, añade, que vence en noviembre de 2009.
El ejecutivo confía en que la mencionada norma es una gran herramienta para el banco, pues cada seis meses se realiza una auditoría de mantenimiento con una firma calificadora internacional, Lloyds Register Quality Asurance, lo que garantiza la calidad de los procesos.
Explica que la certificación se puede perder si no se aprueban las auditorías.
Dato
ISO 9001 requiere una gran cantidad de esfuerzos para cumplir con los estándares exigidos.
