Tegucigalpa, Honduras.
Criteo, compañía tecnológica global de marketing de resultados, revela las cinco grandes tendencias de la industria del ecommerce para el 2016
La mayoría de las compras será multidispositivo. La mitad de las transacciones de comercio electrónico atraviesa, hoy, diferentes dispositivos hasta su concreción.
Este usuario que navega desde varios equipos es, además, un 20% más propenso a concretar la compra que el usuario promedio.
En función de esta tendencia, que se incrementa este año, los retailers tendrán que redefinir la experiencia de compra online para que resulte satisfactoria a través de los múltiples dispositivos (móviles o desktop) por los que se desarrolla el proceso de compra.
Los smartphones reinan en las compras móviles. A medida que el tamaño de las pantallas de los smartphones aumenta, los consumidores se sienten más a gusto comprando desde este tipo de dispositivo, en detrimento de las tablets.
América Latina no escapa a esta tendencia: si bien la penetración de smartphones y tablets sigue aumentando, estas últimas lo hacen a un ritmo mucho menor.
Por ejemplo, según el reporte Futuro Digital de ComScore, en México, la participación de PCs y notebooks se redujo casi 10 puntos de 2013 a 2014, pero la gran mayoría de esos usuarios se pasó a smartphones (que crecieron 8 puntos en participación) y muy pocos a tablets (aumentaron 0.4%).
Con diferencias en los porcentajes, lo mismo sucede en la mayoría de los países de América Latina.
Consumidores online dentro de las tiendas físicas. Antes de visitar una tienda, los consumidores hacen búsquedas online, comportamiento que los retailers deben tener en cuenta.
A esto se suma que 8 de cada 10 compradores con smartphone lo utilizan mientras están dentro de la tienda física (para comparar precios, características, ver reviews, leer comentarios, etc) y se apoyan en él para su decisión de compra.
El marketing enfocado en el usuario. Los usuarios no piensan acerca de su consumo de medios por dispositivo, entorno de navegación o por editor en forma separada.
Tampoco deberían hacerlo los retailers. Las organizaciones B2C necesitan reestructurar sus equipos de marketing para comprender plenamente la intención del consumidor y mirar más allá de su entorno.
Aumentarán los servicios de entrega inmediata para sumar ventaja competitiva. Los retailers tendrán, entre sus objetivos, el de empezar a ofrecer opciones de entrega de productos en el día o casi al instante (en las siguientes 1 o 2 horas), para competir con servicios de este tipo que se extienden cada vez más, como Amazon Prime Now.
Aquellos que lo logren desde el punto de vista logístico, obtendrán una clara ventaja competitiva.
