Haga las preguntas correctas. Más que interrogantes concretas, busque indagar constructivamente.
2. Escuche otras opiniones, con ánimo verdadero de acopiar elementos de juicio.
3. Céntrese en la solución de problemas. No busque personas culpables, busque los orígenes.
4. Ejecute inmediatamente. Nada es más desesperante que cuando una decisión tomada se posterga.
5. Inspire confianza. No se encierre en su oficina. Visite otras oficinas y pregunte por las actividades de los demás.
6. Sea objetivo e imparcial. Escuche y pregunte antes de juzgar.
Cuando tome una decisión trate de centrarse en los intereses, no en las posiciones.
7. Acepte sus limitaciones. Aunque no lo tiene que pregonar, acepte internamente en qué aspecto se siente débil. Capacítese, pregunte abiertamente.
8. Responda al cambio. La gente se rebela, no contra el cambio, se rebela contra el método. Cambie el método, sea ejemplo del cambio, busque y pregunte cómo evolucionar.
9. Cumpla lo que promete.
Hágalo inmediatamente, lo diga o lo escriba. Cumpla lo bueno o lo malo, sin distingos.
10. Aprenda a delegar. Muchos gerentes no delegan por temor a perder poder.
